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聚光科技第三方運營服務體系，為運營綜合管理提供過程保障

　　聚光科技是國內環境監測zui大的設備供應商和運營商之一，有責任成為之一。為響應對中環協剛發布的《環境保護設施運營服務能力要求》中，對運行服務的分類分級等方面的要求，聚光科技針對性列出了“運營服務管理體系改進提升專項總體任務”的專項工作，并在總體任務中增加了運營服務風險控制的內容。

　　目前，聚光科技在行業內，構建基于GB/T 19001-2015/ISO 9001:2015質量管理體系，啟動“運營服務管理體系改進提升專項總體任務”的專項行動，其中包括：

　　1、制定運營服務戰略和總體方針的制定；

　　2、梳理運營服務的總體流程；

　　3、明確所有質量測量指標的考核應用要求；

　　4、總體改建效果檢查；

　　5、建立質量稽查監督管理的規范等25個子項任務，60個具體任務；要求制定運營服務質量手冊、質量KPI考核、效果檢查的數據及分析，質量監督管理規范及日常計劃等近50個交付件，構建全面運營服務質量管理體系。

建立第三方運營督查體系錨定高質量運營

　　聚光科技效仿環保部督察機制，成立了“第三方督查中心”，機構獨立，職責明確，對全國各區域的運營質量進行獨立的第三方巡檢督查、對運營設備、區域運營管理工作對照國家法律法規、公司相關標準規范進行檢查，發現現場端工作的優點和不足，并督促改進完善。

　　依照《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》、《污染源自動監控管理辦法》（總局令28號）、《污染源自動監控設施現場監督檢查辦法》（環保部19號令）、《環境監測數據弄虛作假行為判定及處理辦法》等國家環保相關法律法規，按照可能導致的后果和風險，將運營現場問題分為客戶異議類、考核扣款類、行政處罰類、拘流判刑類四個類別，分類進行定性、處罰、整改、關閉，形成“發現問題—督促整改—跟蹤整改—問題解決—關閉督查程序”的全過程管理機制和處罰制度，實現《巡檢督查問題反饋及跟蹤表》、《巡檢督查報告》、《巡檢督查問題處罰報告》、《巡檢督查問題關閉報告》的文件化管理和閉環管理，快速促進運營服務質量有效提升。

　　目前，公司已構建起三級運營督查體系。

　　*級：公司質量管理委員會、審計部等組織的不定期飛行檢查。

　　第二級：環境第三方督查中心，開展獨立第三方巡檢督查。

　　第三級：運維管理中心實施的“中心抽查、跨大區交叉檢查”。

　　當前，已基本完成對全國區域的*次全覆蓋督查，相關的報告正在編制中。通過本次督查，強化了各運營區域在當下的經營環境和管理要求下，對新的運營質量標準和要求的認識和掌握。

　　聚光科技通過“運營服務質量管理體系”，提升運營管理的科學性、專業性和規范化，為客戶提供符合環保監管要求，的運營服務提供了保障。